¿A través de cuáles canales puedo realizar solicitudes de soporte, servicios o reclamaciones?

Puedes realizar tus solicitudes de soporte, servicios o reclamaciones directamente desde tu App Qik, allí tenemos un espacio de servicio para que puedas gestionar tú mismo lo que necesites.

 Para acceder al espacio de soporte:

1. Abre tu App Qik.
2. En la pantalla principal selecciona la opción "Soporte" disponible en el menú inferior.

¿Cuáles solicitudes puedo realizar desde el App Qik?

Desde tu App Qik puedes solicitar soporte sobre cualquiera de los productos que tengas activos con nosotros.

Si tienes Tarjeta de Crédito Qik verás unas opciones de "atajos" para realizar solicitudes relacionadas a estos productos:

1. Reposición de tarjeta de crédito por pérdida o robo.
2. Cancelación de tarjeta de crédito.

En el caso de la Cuenta Qik, tendrás la oportunidad de:

1. Solicitar asistencia sobre los Intereses que pagamos a tu cuenta mensualmente.
2.  Solicitar cierre de tu cuenta.
3. Realizar otras solicitudes de soporte o servicio.

Hice una solicitud de soporte ¿Dónde puedo dar seguimiento a mis casos?

En la sección de "Soporte" disponible en tu App Qik, verás un apartado llamado "Historial de Casos" desde él podrás gestionar tus casos en proceso, además ver el histórico de los casos resueltos que tengas con nosotros.

Recuerda que además tenemos disponible nuestro teléfono, correo de ayuda Qik y Chat Qik para que puedas dar seguimiento a tus casos o solicitudes de soporte o servicio.

En la sección de soporte no encuentro una opción para atender mi caso ¿Cómo solicito asistencia?

Siempre podrás solicitar soporte, servicios o reclamaciones desde cualquiera de nuestros canales disponibles para ti:

📧 ayuda@qik.com.do
📞 (809) 364-2161

¿Cómo presentar una reclamación ante ProUsuario?

Si no recibes respuesta de Qik dentro de los plazos establecidos o no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar tu reclamación ante ProUsuario de la Superintendencia de Bancos.

Antes de acudir a ProUsuario debes:

1. Presentar tu reclamación ante Qik y conservar el número o comprobante de reclamación.
2. Esperar la respuesta de Qik dentro de los plazos regulatorios aplicables:

• Hasta 30 días calendario para reclamaciones generales.
• Hasta 45 días calendario cuando el caso requiera la intervención o validación de un tercero.
• Hasta 180 días calendario para reclamaciones relacionadas con transacciones de tarjetas que dependan de marcas internacionales.

¿Cuándo puedo acudir a ProUsuario?

• Si no recibes respuesta dentro del plazo correspondiente.
• Si recibes una respuesta y no estás conforme con la decisión.

En ambos casos, deberás presentar la reclamación ante ProUsuario dentro de los 60 días calendario contados desde la fecha en que recibiste la respuesta de Qik o desde la fecha en que debió ser emitida.

Asegurate de tener a mano los documentos requeridos:

• Comprobante o número de la reclamación presentada ante Qik.
• Copia de tu documento de identidad.
• Documentos o evidencias que sustenten tu reclamación.
• Información de contacto actualizada.

Para más información sobre el proceso y los canales de presentación, visita la página oficial de ProUsuario de la Superintendencia de Bancos.

¿Donde está ubicado ProUsuario?

ProUsuario cuenta con oficinas en:

• Santo Domingo: Av. 27 de Febrero esq. Abraham Lincoln, Unicentro Plaza, Local Núm. 35.
• Santiago: Av. Benito Juárez esq. Juan Pablo Duarte, Villa Olga, Santiago de los Caballeros.

¿Cuándo puedo acudir a la Superintendencia de Bancos?

Para presentar tu reclamación ante la Superintendencia debes de haber agotado la gestión previa de ProUsuario.

¿Donde está ubicada la Superintendencia de Bancos?

La Superintendencia de Bancos de la República Dominicana tiene su sede principal en Av. México Núm. 52 esq. Leopoldo Navarro, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional.